Capyzeno

الدعم الفني

نوملودي

اتصل بنا

إذا واجهت أي مشكلات أثناء استخدام Numelody، أو كانت لديك اقتراحات بشأن الميزات، فلا تتردد في التواصل معنا على:

بريد إلكتروني

[email protected]

وقت الاستجابة

سنرد على بريدك الإلكتروني خلال 1-3 أيام عمل.

استرداد الخدمة الذاتية

قبل الاتصال بنا، يمكنك تجربة مسارات الخدمة الذاتية التالية:

  • مشكلات الصوت: انتقل إلى مركز الآباء -> الصوت والحس اللمسي لاختبار الإخراج الحالي والتحقق منه
  • مشكلات حزمة الأغاني: انتقل إلى مركز الآباء -> المحتوى والتخزين للتحقق أو الإصلاح
  • مشكلات الشراء: انتقل إلى مركز الآباء -> الإصدار الكامل واستعادة المشتريات لقراءة الوضع الحقيقي لمتجر التطبيقات

ملف تشخيص مجهول

يمكن للوالدين إنشاء ملف تشخيصي مجهول في صفحة "حول والدعم" للإبلاغ عن المشكلات. يحتوي الملف فقط على إصدارات التطبيق/النظام، وحالة التخزين، وفئة الشبكة، وفئة مسار الصوت، وحالة الشراء، والحالة الصحية لحزمة الأغاني. لا يحتوي على ألقاب أو معرفات الملفات الشخصية أو المفضلة أو تقدم الأغنية أو العمل الفني أو أحداث الأداء. لا يترك ملف التشخيص الجهاز إلا عندما يشاركه أحد الوالدين بشكل نشط.

الأسئلة المتداولة

س: كيف يمكنني إنشاء ملفات تعريف متعددة للأطفال؟

اضغط على الصورة الرمزية في الصفحة الرئيسية لفتح منتقي الملف الشخصي. تتطلب إضافة طفل جديد التحقق من بوابة الوالدين. النسخة المجانية تدعم ملف تعريف واحد؛ يدعم الإصدار الكامل ملفات تعريف متعددة، لكل منها إعدادات مستقلة ومفضلات وتقدم وأعمال فنية.

س: كيف يمكنني فتح النسخة الكاملة؟

عندما ينقر الطفل على أغنية مقفلة، فإنه يرى فقط عبارة "اسأل شخصًا بالغًا". بعد مرور ولي الأمر بالبوابة الأم، تظهر صفحة الشراء مع ثلاثة خيارات: الاشتراك الشهري، الاشتراك السنوي، أو الشراء لمرة واحدة مدى الحياة. تفتح جميع الخطط المدفوعة نفس ميزات الإصدار الكامل.

س: كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

تتم إدارة الاشتراكات بواسطة شركة Apple. على جهاز iPhone الخاص بك، انتقل إلى الإعدادات -> اضغط على معرف Apple الخاص بك -> الاشتراكات -> ابحث عن Numelody وقم بالإلغاء. تظل ميزات الإصدار الكامل متاحة حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية، وبعد ذلك يعود التطبيق إلى الإصدار المجاني. لا يتم فقدان العمل الفني الحالي.

س: هل سيؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى فقدان الأعمال الفنية لطفلي؟

نعم. Numelody هو تطبيق محلي بالكامل. يتم تخزين كافة الملفات الشخصية والتقدم والأعمال الفنية وحزم الأغاني الإضافية على الجهاز. تؤدي عملية إلغاء التثبيت إلى فقدانها نهائيًا ولا يمكن استعادتها. مزامنة iCloud غير مدعومة حاليًا. يجب على الآباء التحقق بشكل دوري من صحة حزمة الأغاني وإعادة تنزيلها حسب الحاجة.

س: هل يقوم التطبيق بتسجيل الصوت؟

لا، لا يطلب Numelody إذنًا بالميكروفون، ولا يقوم بالتسجيل، ولا يقوم بإنشاء ملفات صوتية. يقوم "العمل الفني" الذي يتم تشغيله مجانًا بتخزين أحداث الملاحظات فقط (درجة الصوت، والبداية، والمدة، ومعرف الصوت) والتوقيت النسبي للساعة الرتيبة، حتى 60 ثانية.

س: كيف يمكنني تنزيل حزم الأغاني الإضافية؟

في مركز الآباء -> المحتوى والتخزين، يقدم الآباء عنوان HTTPS وملخص SHA-256 64 بت وحجمًا تقديريًا. يتحقق التطبيق من المساحة، والتنزيلات (مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف/الإلغاء)، والتحقق، والتثبيت تلقائيًا. يتحمل الآباء مسؤولية تأكيد المصدر القانوني لمحتوى حزمة الأغاني.

س: هل يتطلب التطبيق اتصالاً بالشبكة؟

تعمل الغالبية العظمى من الميزات بشكل كامل دون اتصال بالإنترنت، بما في ذلك التشغيل المستمر والتشغيل المجاني وعوالم الموسيقى ومكتبة الأغاني المدمجة. تتطلب عمليات الشراء واستعادة المشتريات وتنزيلات حزم الأغاني الإضافية فقط وجود شبكة.

تقارير الأخطاء

عند الإبلاغ عن مشكلات، يرجى تقديم المعلومات التالية لمساعدتنا في تحديد المشكلة بشكل أسرع:

  • نسخة دائرة الرقابة الداخلية
  • طراز الجهاز
  • خطوات إعادة إظهار المشكلة
  • لقطات الشاشة (إن وجدت)
  • ملف تشخيص مجهول (تم إنشاؤه في مركز الوالدين -> حول والدعم)

تذكير لاستخدام الأطفال : تم تصميم Numelody للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 4 و8 سنوات وليس مخصصًا للأطفال دون سن 3 سنوات. يجب على الآباء وضع حدود معقولة للجلسة الواحدة (يوصى بـ 5 إلى 10 دقائق)، والإشراف على الاستخدام في جميع الأوقات، وموازنة وقت الشاشة مع الأنشطة غير المتصلة بالإنترنت. سلامة السمع: يرجى مراقبة مستوى صوت الجهاز؛ قد يؤدي الحجم الكبير المطول إلى الإضرار بسمع الأطفال. استخدم سماعات الرأس ذات الحجم المحدود أو السماعات الخارجية المناسبة لعمرك. هذا التطبيق عبارة عن لعبة موسيقية إبداعية للأطفال - لا يحل محل التعليم الموسيقي الاحترافي ولا يضمن أي تحسن في القدرة الموسيقية أو النتائج الأكاديمية. توقف عن استخدام التطبيق فورًا إذا شعر طفلك بأي إزعاج. راجع شروط استخدام للحصول على إخلاء المسؤولية الكامل.

آخر تحديث: 2026年7月19日