Assistance technique
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Contactez-nous
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Numelody ou si vous avez des suggestions de fonctionnalités, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Temps de réponse
Nous répondrons à votre e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Récupération en libre-service
Avant de nous contacter, vous pouvez essayer ces voies en libre-service :
- Problèmes de son : accédez au Centre parents -> Son et haptique pour tester et vérifier la sortie actuelle.
- Problèmes de pack de chansons : accédez au Centre des parents -> Contenu et stockage pour vérifier ou réparer
- Problèmes d'achat : accédez au Centre Parent -> Version complète et restauration des achats pour lire l'état réel de l'App Store
Fichier de diagnostic anonyme
Les parents peuvent générer un fichier de diagnostic anonyme sur la page « À propos et assistance » pour signaler les problèmes. Le fichier contient uniquement les versions de l'application/du système, l'état de stockage, la catégorie de réseau, la catégorie de route audio, le statut d'achat et l'état de santé du pack de chansons. Il ne contient pas de surnoms , d'identifiants de profil, de favoris, de progression de la chanson, d'illustrations ou d'événements de performance. Le fichier de diagnostic ne quitte l'appareil que lorsqu'un parent le partage activement.
Foire aux questions
Appuyez sur l'avatar sur la page d'accueil pour ouvrir le sélecteur de profil. L'ajout d'un nouvel enfant nécessite une vérification de la porte parentale. La version gratuite prend en charge un profil ; la version complète prend en charge plusieurs profils, chacun avec des paramètres, des favoris, une progression et des illustrations indépendants.
Lorsqu'un enfant appuie sur une chanson verrouillée, il ne voit que « Demander à un adulte ». Une fois que le parent a franchi le portail parental, la page d'achat apparaît avec trois options : abonnement mensuel, abonnement annuel ou achat unique à vie. Tous les forfaits payants débloquent les mêmes fonctionnalités de la version complète.
Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, accédez à Paramètres -> appuyez sur votre identifiant Apple -> Abonnements -> recherchez Numelody et annulez. Les fonctionnalités de la version complète restent disponibles jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi l'application revient à la version gratuite. Les œuvres d’art existantes ne sont pas perdues.
Oui. Numelody est une application entièrement locale. Tous les profils, progrès, illustrations et packs de chansons supplémentaires sont stockés sur l'appareil. La désinstallation les perd définitivement et ils ne peuvent pas être récupérés. La synchronisation iCloud n'est actuellement pas prise en charge. Les parents doivent vérifier périodiquement l’état du pack de chansons et le télécharger à nouveau si nécessaire.
Non. Numelody ne demande pas l’autorisation du microphone, n’enregistre pas et ne génère pas de fichiers audio. Les « illustrations » en lecture libre stockent uniquement les événements de note (hauteur, début, durée et identification du son) et la synchronisation relative de l'horloge monotone, jusqu'à 60 secondes.
Dans Centre Parent -> Contenu et stockage, les parents fournissent une adresse HTTPS, un résumé SHA-256 64 bits et une taille estimée. L'application vérifie l'espace, les téléchargements (avec pause/reprise/annulation), vérifie et s'installe atomiquement. Les parents sont responsables de confirmer la source légale du contenu du pack de chansons.
La grande majorité des fonctionnalités fonctionnent entièrement hors ligne, y compris le play-along, le jeu gratuit, les mondes musicaux et la bibliothèque de chansons intégrée. Seuls les achats, les achats de restauration et les téléchargements de packs de chansons supplémentaires nécessitent un réseau.
Rapports de bogues
Lorsque vous signalez des problèmes, veuillez fournir les informations suivantes pour nous aider à localiser le problème plus rapidement :
- Version iOS
- Modèle d'appareil
- Étapes pour reproduire le problème
- Captures d'écran (le cas échéant)
- Fichier de diagnostic anonyme (généré dans Parent Center -> À propos et support)
Rappel d'utilisation pour les enfants : Numelody est conçu pour les enfants âgés de 4 à 8 ans et n'est pas destiné aux enfants de moins de 3 ans. Les parents doivent fixer des limites raisonnables pour une seule session (5 à 10 minutes recommandées), superviser l'utilisation à tout moment et équilibrer le temps d'écran avec les activités hors ligne. Sécurité auditive : Veuillez surveiller le volume de l'appareil ; un volume élevé et prolongé peut endommager l'audition des enfants. Utilisez des écouteurs à volume limité ou des haut-parleurs externes adaptés à l’âge. Cette application est un jouet musical créatif pour les enfants - , elle ne remplace pas l'éducation musicale professionnelle et ne garantit aucune amélioration des capacités musicales ou des résultats scolaires. Arrêtez immédiatement d'utiliser l'application si votre enfant ressent un inconfort. Consultez les conditions d'utilisation de pour connaître l'intégralité des clauses de non-responsabilité.
Dernière mise à jour : 2026年7月19日