Suporte Técnico
Numelodia
Contate-nos
Se você encontrar algum problema ao usar o Numelody ou tiver sugestões de recursos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em:
Tempo de resposta
Responderemos ao seu e-mail dentro de 1 a 3 dias úteis.
Recuperação de autoatendimento
Antes de entrar em contato conosco, você pode tentar estes caminhos de autoatendimento:
- Problemas de som: Vá para Parent Center -> Sound & Haptics para testar e verificar a saída atual
- Problemas com pacotes de músicas: Vá para Centro dos Pais -> Conteúdo e Armazenamento para verificar ou reparar
- Problemas de compra: Vá para Parent Center -> Versão completa e restauração de compras para ler o status real da App Store
Arquivo de diagnóstico anônimo
Os pais podem gerar um arquivo de diagnóstico anônimo na página "Sobre e suporte" para relatar problemas. O arquivo contém apenas versões de aplicativos/sistema, estado de armazenamento, categoria de rede, categoria de rota de áudio, status de compra e estado de integridade do pacote de músicas. Não contém apelidos , IDs de perfil, favoritos, progresso da música, arte ou eventos de performance. O arquivo de diagnóstico só sai do dispositivo quando um pai o compartilha ativamente.
Perguntas frequentes
Toque no avatar na página inicial para abrir o seletor de perfil. Adicionar um novo filho requer verificação do portão dos pais. A versão gratuita suporta um perfil; a versão completa oferece suporte a vários perfis, cada um com configurações, favoritos, progresso e arte independentes.
Quando uma criança toca em uma música bloqueada, ela vê apenas “Pergunte a um adulto”. Depois que o pai passa pelo portão dos pais, a página de compra aparece com três opções: assinatura mensal, assinatura anual ou compra única e vitalícia. Todos os planos pagos desbloqueiam os mesmos recursos da versão completa.
As assinaturas são gerenciadas pela Apple. No seu iPhone, vá em Ajustes -> toque em seu ID Apple -> Assinaturas -> encontre Numelody e cancele. Os recursos da versão completa permanecem disponíveis até o final do período de cobrança atual, após o qual o aplicativo retorna para a versão gratuita. A arte existente não está perdida.
Sim. Numelody é um aplicativo totalmente local. Todos os perfis, progresso, arte e pacotes de músicas adicionais são armazenados no dispositivo. A desinstalação os perde permanentemente e eles não podem ser recuperados. A sincronização do iCloud não é suportada atualmente. Os pais devem verificar periodicamente a integridade do pacote de músicas e baixá-lo novamente conforme necessário.
Não. Numelody não solicita permissão de microfone, não grava e não gera arquivos de áudio. A "arte" de reprodução gratuita armazena apenas eventos de notas (altura, início, duração e ID do som) e tempo relativo do relógio monotônico, de até 60 segundos.
Na Central dos Pais -> Conteúdo e Armazenamento, os pais fornecem um endereço HTTPS, um resumo SHA-256 de 64 bits e um tamanho estimado. O aplicativo verifica o espaço, faz downloads (com pausa/retomar/cancelar), verifica e instala atomicamente. Os pais são responsáveis por confirmar a fonte legal do conteúdo do pacote de músicas.
A grande maioria dos recursos funciona totalmente offline, incluindo play-along, free play, mundos musicais e a biblioteca de músicas integrada. Somente compras, compras de restauração e downloads de pacotes de músicas adicionais exigem uma rede.
Relatórios de bugs
Ao relatar problemas, forneça as seguintes informações para nos ajudar a localizar o problema mais rapidamente:
- Versão iOS
- Modelo do dispositivo
- Etapas para reproduzir o problema
- Capturas de tela (se aplicável)
- Arquivo de diagnóstico anônimo (gerado na Central dos Pais -> Sobre e Suporte)
Lembrete de uso infantil: Numelody foi projetado para crianças de 4 a 8 anos e não se destina a crianças menores de 3 anos. Os pais devem definir limites razoáveis de sessão única (5 a 10 minutos recomendados), supervisionar o uso em todos os momentos e equilibrar o tempo de tela com atividades off-line. Segurança auditiva: Monitore o volume do dispositivo; volume alto prolongado pode prejudicar a audição das crianças. Use fones de ouvido ou alto-falantes externos com volume limitado e adequados à idade. Este aplicativo é um brinquedo musical criativo para crianças - , ele não substitui a educação musical profissional e não garante qualquer melhoria na habilidade musical ou nos resultados acadêmicos. Pare de usar o aplicativo imediatamente se seu filho sentir algum desconforto. Consulte os Termos de uso do para obter isenções de responsabilidade completas.
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