Техническая поддержка
Нумелодия
Связаться с нами
Если у вас возникнут какие-либо проблемы при использовании Numelody или у вас есть предложения по функциям, свяжитесь с нами по адресу:
Электронная почта
Время ответа
Мы ответим на ваше письмо в течение 1-3 рабочих дней.
Самостоятельное восстановление
Прежде чем связаться с нами, вы можете попробовать следующие способы самообслуживания:
- Проблемы со звуком: перейдите в «Родительский центр» -> «Звук и тактильные ощущения», чтобы проверить текущий выходной сигнал.
- Проблемы с пакетом песен: перейдите в Родительский центр -> Контент и хранилище, чтобы проверить или исправить.
- Проблемы с покупкой: перейдите в «Центр для родителей» -> «Полная версия и восстановите покупки», чтобы узнать реальный статус App Store.
Анонимный диагностический файл
Родители могут создать анонимный диагностический файл на странице «О программе и поддержке» для сообщения о проблемах. Файл содержит только версии приложения/системы, состояние хранилища, категорию сети, категорию аудиомаршрута, статус покупки и состояние работоспособности пакета песен. Он не содержит псевдонимов , идентификаторов профилей, избранного, прогресса песни, иллюстраций или выступлений. Диагностический файл покидает устройство только в том случае, если родитель активно делится им.
Часто задаваемые вопросы
Коснитесь аватара на главной странице, чтобы открыть окно выбора профиля. Для добавления нового дочернего элемента требуется проверка родительского шлюза. Бесплатная версия поддерживает один профиль; полная версия поддерживает несколько профилей, каждый из которых имеет независимые настройки, избранное, прогресс и иллюстрации.
Когда ребенок нажимает заблокированную песню, он видит только «Спроси взрослого». После того, как родитель пройдет родительские ворота, появится страница покупки с тремя вариантами: ежемесячная подписка, годовая подписка или единоразовая пожизненная покупка. Все платные планы открывают одни и те же функции полной версии.
Подписками управляет Apple. На iPhone перейдите в «Настройки» -> коснитесь своего Apple ID -> «Подписки» -> найдите Numelody и отмените подписку. Функции полной версии остаются доступными до конца текущего расчетного периода, после чего приложение возвращается к бесплатной версии. Существующие произведения искусства не потеряны.
Да. Numelody — полностью локальное приложение. Все профили, прогресс, обложки и дополнительные пакеты песен хранятся на устройстве. При удалении они теряются без возможности восстановления. Синхронизация iCloud в настоящее время не поддерживается. Родители должны периодически проверять состояние пакета песен и при необходимости повторно загружать его.
Нет. Numelody не запрашивает разрешение микрофона, не записывает и не создает аудиофайлы. «Обложка» свободного воспроизведения хранит только события нот (высоту, начало, продолжительность и идентификатор звука) и относительное время монотонных часов до 60 секунд.
В разделе «Центр родителей» -> «Содержимое и хранилище» родители предоставляют адрес HTTPS, 64-битный дайджест SHA-256 и примерный размер. Приложение проверяет место, загружает (с паузой/возобновлением/отменой), проверяет и автоматически устанавливает. Родители несут ответственность за подтверждение законного источника содержимого сборника песен.
Подавляющее большинство функций работают полностью в автономном режиме, включая совместное воспроизведение, бесплатную игру, музыкальные миры и встроенную библиотеку песен. Сеть требуется только для покупок, восстановления покупок и загрузки дополнительных пакетов песен.
Отчеты об ошибках
Сообщая о проблемах, предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли быстрее обнаружить проблему:
- iOS-версия
- Модель устройства
- Действия по воспроизведению проблемы
- Скриншоты (если применимо)
- Анонимный диагностический файл (созданный в Центре для родителей -> О программе и поддержке)
Напоминание об использовании детьми: Numelody предназначена для детей в возрасте от 4 до 8 лет и не предназначена для детей младше 3 лет. Родители должны установить разумные ограничения на один сеанс (рекомендуется 5–10 минут), постоянно контролировать использование и балансировать время, проведенное за экраном, с занятиями в автономном режиме. Безопасность для органов слуха: Следите за громкостью устройства; продолжительная работа на высокой громкости может повредить слух ребенка. Используйте соответствующие возрасту наушники с ограничением громкости или внешние динамики. Это приложение представляет собой творческую музыкальную игрушку для детей - . Оно не заменяет профессиональное музыкальное образование и не дает никаких гарантий улучшения музыкальных способностей или академических результатов. Немедленно прекратите использование приложения, если ваш ребенок почувствует дискомфорт. Полную информацию об отказе от ответственности см. в Условиях использования .
Последнее обновление: {ДАТА}