Capyzeno

การสนับสนุนด้านเทคนิค

ตัวเลข

ติดต่อเรา

หากคุณพบปัญหาใด ๆ ในขณะที่ใช้ Numelody หรือมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณสมบัติ โปรดติดต่อเราที่:

อีเมล

[email protected]

เวลาตอบสนอง

เราจะตอบกลับอีเมลของคุณภายใน 1-3 วันทำการ

การกู้คืนบริการตนเอง

ก่อนที่จะติดต่อเรา คุณสามารถลองใช้เส้นทางบริการตนเองเหล่านี้:

  • ปัญหาด้านเสียง: ไปที่ศูนย์ผู้ปกครอง -> เสียงและการสั่นเพื่อทดสอบและตรวจสอบเอาต์พุตปัจจุบัน
  • ปัญหาเกี่ยวกับแพ็คเพลง: ไปที่ศูนย์ผู้ปกครอง -> เนื้อหาและพื้นที่เก็บข้อมูลเพื่อตรวจสอบหรือซ่อมแซม
  • ปัญหาการซื้อ: ไปที่ศูนย์ผู้ปกครอง -> เวอร์ชันเต็มและกู้คืนการซื้อเพื่ออ่านสถานะที่แท้จริงของ App Store

ไฟล์วินิจฉัยที่ไม่ระบุชื่อ

ผู้ปกครองสามารถสร้างไฟล์การวินิจฉัยที่ไม่ระบุชื่อได้ในหน้า "เกี่ยวกับและการสนับสนุน" สำหรับการรายงานปัญหา ไฟล์ประกอบด้วยเวอร์ชันของแอป/ระบบ สถานะการจัดเก็บข้อมูล หมวดหมู่เครือข่าย หมวดหมู่เส้นทางเสียง สถานะการซื้อ และสถานะความสมบูรณ์ของชุดเพลง ไม่มีชื่อเล่น , ID โปรไฟล์, รายการโปรด, ความคืบหน้าของเพลง, อาร์ตเวิร์ค หรือกิจกรรมการแสดง ไฟล์การวินิจฉัยจะออกจากอุปกรณ์เมื่อผู้ปกครองแชร์อุปกรณ์เท่านั้น

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ฉันจะสร้างโปรไฟล์ย่อยหลายโปรไฟล์ได้อย่างไร

แตะรูปประจำตัวในหน้าแรกเพื่อเปิดเครื่องมือเลือกโปรไฟล์ การเพิ่มรายการย่อยใหม่จำเป็นต้องมีการยืนยันประตูผู้ปกครอง เวอร์ชันฟรีรองรับหนึ่งโปรไฟล์ เวอร์ชันเต็มรองรับหลายโปรไฟล์ โดยแต่ละโปรไฟล์มีการตั้งค่า รายการโปรด ความคืบหน้า และอาร์ตเวิร์คแยกกัน

ถาม: ฉันจะปลดล็อคเวอร์ชันเต็มได้อย่างไร

เมื่อเด็กแตะเพลงที่ล็อคไว้ พวกเขาจะเห็นเพียง "ถามผู้ใหญ่" หลังจากที่ผู้ปกครองผ่านประตูหลักแล้ว หน้าการซื้อจะปรากฏขึ้นพร้อมกับสามตัวเลือก: การสมัครสมาชิกรายเดือน การสมัครสมาชิกรายปี หรือการซื้อครั้งเดียวตลอดชีพ แผนแบบชำระเงินทั้งหมดจะปลดล็อคฟีเจอร์เวอร์ชันเต็มเหมือนกัน

ถาม: ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกของฉันได้อย่างไร?

การสมัครสมาชิกได้รับการจัดการโดย Apple บน iPhone ของคุณ ไปที่การตั้งค่า -> แตะ Apple ID ของคุณ -> การสมัครสมาชิก -> ค้นหา Numelody แล้วยกเลิก คุณสมบัติเวอร์ชันเต็มยังคงใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบัน หลังจากนั้นแอปจะกลับสู่เวอร์ชันฟรี งานศิลปะที่มีอยู่จะไม่สูญหาย

ถาม: การถอนการติดตั้งแอปจะทำให้อาร์ตเวิร์กของบุตรหลานของฉันหายไปหรือไม่

ใช่. Numelody เป็นแอปท้องถิ่นเต็มรูปแบบ โปรไฟล์ ความคืบหน้า อาร์ตเวิร์ค และแพ็คเพลงเพิ่มเติมทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ การถอนการติดตั้งจะสูญเสียสิ่งเหล่านี้อย่างถาวรและไม่สามารถกู้คืนได้ ขณะนี้ยังไม่รองรับการซิงค์ iCloud ผู้ปกครองควรตรวจสอบประสิทธิภาพของแพ็คเพลงเป็นระยะและดาวน์โหลดใหม่อีกครั้งตามความจำเป็น

ถาม: แอพบันทึกเสียงหรือไม่

ไม่ Numelody ไม่ได้ขออนุญาตใช้ไมโครโฟน ไม่บันทึก และไม่สร้างไฟล์เสียง "อาร์ตเวิร์ก" ที่เล่นฟรีจะจัดเก็บเฉพาะเหตุการณ์โน้ต (ระดับเสียง การโจมตี ระยะเวลา และ ID เสียง) และจังหวะเวลาสัมพันธ์ของนาฬิกาแบบโมโนโทนิก สูงสุด 60 วินาที

ถาม: ฉันจะดาวน์โหลดแพ็กเพลงเพิ่มเติมได้อย่างไร

ในศูนย์ผู้ปกครอง -> เนื้อหาและพื้นที่เก็บข้อมูล ผู้ปกครองจะระบุที่อยู่ HTTPS ข้อมูลสรุป SHA-256 64 บิต และขนาดโดยประมาณ แอปจะตรวจสอบพื้นที่ ดาวน์โหลด (ด้วยการหยุดชั่วคราว/ดำเนินการต่อ/ยกเลิก) ตรวจสอบ และติดตั้งแบบอะตอมมิก ผู้ปกครองมีหน้าที่รับผิดชอบในการยืนยันแหล่งที่มาทางกฎหมายของเนื้อหาแพ็คเพลง

ถาม: แอพจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือไม่?

ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ทำงานแบบออฟไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ รวมถึงเล่นตาม เล่นฟรี โลกแห่งเสียงเพลง และคลังเพลงในตัว เฉพาะการซื้อ คืนค่าการซื้อ และการดาวน์โหลดแพ็คเพลงเพิ่มเติมเท่านั้นที่ต้องใช้เครือข่าย

รายงานข้อผิดพลาด

เมื่อรายงานปัญหา โปรดให้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้เราระบุปัญหาได้เร็วขึ้น:

  • เวอร์ชัน iOS
  • รุ่นอุปกรณ์
  • ขั้นตอนในการทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
  • ภาพหน้าจอ (ถ้ามี)
  • ไฟล์วินิจฉัยแบบไม่ระบุชื่อ (สร้างในศูนย์ผู้ปกครอง -> เกี่ยวกับและการสนับสนุน)

การแจ้งเตือนการใช้งานสำหรับเด็ก: Numelody ได้รับการออกแบบมาสำหรับเด็กอายุ 4-8 ปี และไม่เหมาะสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 3 ปี ผู้ปกครองควรตั้งค่าขีดจำกัดเซสชันเดียวตามสมควร (แนะนำ 5-10 นาที) ดูแลการใช้งานตลอดเวลา และทำให้เวลาอยู่หน้าจอสมดุลกับกิจกรรมออฟไลน์ ความปลอดภัยในการได้ยิน: โปรดตรวจสอบระดับเสียงของอุปกรณ์ การเปิดเสียงดังเป็นเวลานานอาจทำลายการได้ยินของเด็กได้ ใช้หูฟังหรือลำโพงภายนอกที่จำกัดระดับเสียงที่เหมาะสมกับวัย แอปนี้เป็นของเล่นดนตรีที่สร้างสรรค์สำหรับเด็ก - ไม่ได้แทนที่การศึกษาด้านดนตรีระดับมืออาชีพ และไม่รับประกันการปรับปรุงความสามารถทางดนตรีหรือผลการเรียน หยุดใช้แอปทันทีหากบุตรหลานของคุณรู้สึกไม่สบาย ดูข้อกำหนดการใช้งาน สำหรับการปฏิเสธความรับผิดชอบทั้งหมด

อัปเดตล่าสุด: 2026年7月19日