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如果您在使用 Numelody 時遇到任何問題，或有功能建議，請隨時透過以下方式與我們聯絡：
電子郵件
回應時間
我們將在 1-3 個工作天內回覆您的電子郵件。
自助恢復
在聯絡我們之前，您可以嘗試以下自助服務路徑：
- 聲音問題：進入家長中心 -> 聲音和觸覺測試並檢查當前輸出
- 歌曲包問題：進入家長中心->內容和儲存進行驗證或修復
- 購買問題：進入家長中心->完整版&恢復購買查看App Store的真實狀態
匿名診斷文件
家長可以在「關於與支援」頁面上產生匿名診斷文件以進行問題報告。此檔案僅包含應用程式/系統版本、儲存狀態、網路類別、音訊路由類別、購買狀態和歌曲包健康狀態。 它不包含 暱稱、個人資料 ID、收藏夾、歌曲進度、藝術作品或表演事件。只有當家長主動共享診斷文件時，診斷文件才會離開設備。
常見問題解答
點擊主頁上的頭像以開啟個人資料選擇器。新增孩子需要進行家長門驗證。免費版本支援一種配置；完整版本支援多個配置文件，每個配置文件都有獨立的設置、收藏夾、進度和藝術作品。
當孩子點擊鎖定的歌曲時，他們只會看到「問大人」。家長通過家長門後，會出現購買頁面，其中包含三個選項：包月、包年或終身購買。所有付費方案都解鎖相同的完整版功能。
訂閱由 Apple 管理。在 iPhone 上，前往「設定」-> 點擊您的 Apple ID ->「訂閱」-> 找到 Numelody 並取消。完整版本功能在當前計費週期結束之前仍然可用，之後應用程式將返回免費版本。現有的藝術品並沒有失去。
是的。 Numelody 是一款完全在地化的應用程式。所有設定檔、進度、藝術作品和其他歌曲包都儲存在裝置上。卸載將永久丟失它們並且無法恢復。目前不支援 iCloud 同步。家長應定期檢查歌曲包的運作狀況並根據需要重新下載。
不會。 Numelody 不會要求麥克風權限，不會錄音，也不會產生音訊檔案。自由演奏的「藝術品」僅儲存音符事件（音高、開始、持續時間和聲音 ID）和單調時鐘相對計時，最多 60 秒。
在家長中心 -> 內容和儲存中，家長提供 HTTPS 位址、64 位元 SHA-256 摘要和估計大小。該應用程式檢查空間、下載（暫停/恢復/取消）、驗證和原子安裝。家長有責任確認歌曲包內容的合法來源。
絕大多數功能完全離線工作，包括一起玩、自由玩、音樂世界和內建歌曲庫。只有購買、恢復購買和額外的歌曲包下載需要網路。
錯誤報告
報告問題時，請提供以下信息，以幫助我們更快定位問題：
- iOS版本
- 設備型號
- 重現問題的步驟
- 螢幕截圖（如果適用）
- 匿名診斷文件（在家長中心 -> 關於和支持中產生）
兒童使用提醒： Numelody 專為 4-8 歲兒童設計，不適合 3 歲以下兒童。家長應設定合理的單次使用限制（建議 5-10 分鐘），隨時監督使用，平衡螢幕時間與線下活動。 聽力安全： 請監控設備音量；長時間高音量可能會損害兒童的聽力。使用適合年齡的音量受限耳機或外部揚聲器。此應用程式是一款兒童創意音樂玩具 - ，它不能取代專業音樂教育，也不保證音樂能力或學業成績的任何提高。 如果您的孩子出現任何不適，請立即停止使用應用程式。請參閱 使用條款 以了解完整的免責聲明。
最後更新時間：2026年7月19日